DEINE WELT DER MÖGLICHKEITEN

Willkommen im Team der Fraport AG. Wir sind eines der führenden Unternehmen im Airport Business und betreiben mit dem Flughafen Frankfurt einen der größten Verkehrsflughäfen Europas. Tag für Tag verbinden wir bei Fraport Menschen und Kulturen aus aller Welt – auch als Arbeitgeber. Wir sind das berufliche Zuhause für Menschen aus über 100 Nationen, die an einem Strang ziehen, um unseren Flughafen 365 Tage im Jahr am Laufen zu halten.

Du willst deinen eigenen Weg in der Fraport-Welt gehen? Dann gestalte mit uns die Zukunft der Mobilität: nachhaltig, innovativ und digital.

Zur Verstärkung unseres Teams im Bereich Aviation suchen wir eine

 

Teamleiter Passagier Feedback- & Qualitätsmanagement Aviation Security (m/w/d) Flughafen Frankfurt

Das machst du möglich

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams sowie strategische Weiterentwicklung des Aufgabenbereichs.
• Die Gesamtverantwortung für das Feedback Management für Passagiere als Endkunden
• Entwicklung und Implementierung von Qualitätsmanagementstrategien im Passagierprozess mit Fokus auf Luftsicherheit und Kundenkommunikation
• Sicherstellung der Einhaltung sowie kontinuierliche Verbesserung der Security-Compliance (Luftsicherheit)
• Zentraler Ansprechpartner für interne und externe Kunden, Sicherheitsdienstleister sowie Behörden auf lokaler, nationaler und internationaler Ebene
• Entwicklung, Überwachung und Analyse von KPIs und Ableitung entsprechender Maßnahmen zur Leistungsverbesserung
• Monitoring der Gesamtperformance der Luftsicherheitsdienstleister und Förderung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
• Verantwortung für die Erstellung und Umsetzung von Prozessen und Verfahrensanweisungen im Bereich Luftsicherheit

Das hast du im Gepäck

• Ein abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium (Masterabschluss bevorzugt)
• Führungskompetenz durch theoretische und praktische Erfahrung in der Leitung von Teams
• Fundierte Fachkenntnisse im Bereich Security-Compliance sowie im Beschwerde- und Schadensmanagement wünschenswert
• Erfahrungen mit Flughafen- und Terminalprozessen wünschenswert
• Ausgeprägte Analysefähigkeit sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Ausdrucks-, Kommunikations- und Konfliktfähigkeit sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift